Política de Privacidad

1. Introducción

En Innova & Build valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web (el «Sitio»), con qué finalidad los tratamos, cómo los protegemos y qué derechos te asisten. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Innova & Build, con domicilio en Leónidas Yerovi 104, oficina 302, San Isidro, Lima, Perú.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas voluntariamente a través de nuestros formularios:

• Formulario de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, proyecto de interés y el mensaje que decidas enviarnos.
• Agendamiento de visitas: nombre, correo electrónico, teléfono, proyecto, fecha y hora de la visita y notas adicionales.
• Libro de Reclamaciones Virtual: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección domiciliaria, teléfono, correo electrónico, el detalle de los hechos, tu pedido concreto y los documentos o fotografías que decidas adjuntar. Si eres menor de edad, también los datos de tu padre, madre o apoderado.

Adicionalmente, por motivos de seguridad podemos recopilar datos técnicos de forma automática, como una puntuación de reCAPTCHA destinada a distinguir el tráfico humano del automatizado.

También registramos de forma automática y anónima datos de navegación cada vez que se abre una página del Sitio:

• La página visitada y la fecha y hora de la visita.
• El sitio de procedencia, es decir, desde qué página llegaste al Sitio.
• Los parámetros de campaña presentes en la dirección (por ejemplo, «utm_source»), que nos indican a través de qué anuncio o publicación nos encontraste.
• Un identificador aleatorio generado por tu navegador —solo si aceptas la categoría «Estadísticas» en el aviso de privacidad—, que no está asociado a tu nombre, correo, teléfono ni a ningún dato que permita identificarte, y que sirve únicamente para distinguir visitantes recurrentes.

El registro estadístico que conservamos no incluye tu dirección IP, y estos datos de navegación no se cruzan con la información que nos envías a través de los formularios.

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder a tus consultas y solicitudes de información sobre nuestros proyectos.
• Gestionar y confirmar las visitas que agendes a nuestros proyectos.
• Contactarte por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para dar seguimiento a tu interés.
• Atender y dar respuesta a los reclamos y quejas presentados en el Libro de Reclamaciones Virtual, dentro del plazo de quince (15) días hábiles que fija la ley.
• Proteger el Sitio frente a usos fraudulentos o automatizados.
• Medir de forma agregada el uso del Sitio —páginas más consultadas, número de visitas y de visitantes distintos— y conocer qué campañas de difusión funcionan mejor.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de uso del Sitio.

No utilizaremos tus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin tu consentimiento previo.

5. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento que otorgas al completar y enviar voluntariamente nuestros formularios, así como en el interés legítimo de Innova & Build para atender tu solicitud y proteger la seguridad del Sitio.

Los datos de navegación descritos en el numeral 3 se tratan para conocer y mejorar el funcionamiento del Sitio. El identificador de visitante y el mapa de Google de la página de contacto solo se activan con el consentimiento que otorgas en el aviso de privacidad que aparece al entrar al Sitio («Aceptar todas», «Rechazar todas» o «Personalizar», categoría por categoría), y puedes cambiarlo en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» en el pie de página.

6. Cookies y almacenamiento local

El Sitio no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento, no instala píxeles de redes sociales y no comparte tu actividad de navegación con redes de publicidad. Sí utiliza el almacenamiento local de tu navegador y algunos servicios de Google que pueden instalar cookies propias. Los clasificamos así:

• Necesarios (no requieren consentimiento): la decisión que tomas en el aviso de privacidad («iyb:consent», con fecha, para poder acreditarla); la marca de tiempo que evita que el aviso promocional de un proyecto se repita en menos de una hora («iyb:promo»); y la cookie «_GRECAPTCHA» de Google reCAPTCHA, que se carga únicamente cuando interactúas con un formulario y sirve para distinguir el tráfico humano del automatizado.
• Estadísticas (opcional): el identificador aleatorio de visitante («ib-visitor-id»), que solo sirve para contar visitantes recurrentes.
• Mapa de Google (opcional): el mapa de Google Maps de la página de contacto, que al cargarse permite a Google instalar sus propias cookies conforme a su Política de Privacidad. Si no activas esta categoría, el mapa se muestra como un botón y un enlace que puedes abrir cuando quieras.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de página, o borrando los datos de navegación desde la configuración de tu navegador. En todos los casos el Sitio sigue funcionando con normalidad.

7. Encargados y proveedores de servicios

Para operar el Sitio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Google (reCAPTCHA y Google Maps): seguridad de los formularios y mapa de ubicación. Su uso está sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Google.
• Google Firebase Hosting: alojamiento de las páginas del Sitio.
• Supabase: base de datos donde se guardan de forma segura los formularios, las visitas agendadas, los reclamos del Libro de Reclamaciones y las estadísticas de visitas.
• EmailJS: envío de los correos de aviso y de las constancias de reclamo.

Estos proveedores únicamente tratan los datos necesarios para prestar su servicio y están obligados a mantener la confidencialidad de la información.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones Virtual, junto con sus documentos adjuntos, se conservan por el plazo que exige la normativa de protección al consumidor, de modo que puedan ser exhibidos ante el INDECOPI si lo requiere.

9. Transferencias internacionales

Los proveedores indicados en el numeral 7 almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Al enviar un formulario o aceptar las categorías opcionales del aviso consientes este flujo transfronterizo. En todos los casos exigimos garantías adecuadas para proteger tu información conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento.

10. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a mfernandez@innovaandbuild.com, indicando tu solicitud y acreditando tu identidad.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier modificación en esta página, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos: